ابوالحسن
25-06-2010, 02:34 AM
تفاصيل الوثيقة
نوع الوثيقة : رسالة جامعية
عنوان الوثيقة :
تحسين خدمات كتاب العدل في منطقة مكة المكرمة : دراسة تطبيقية
Improving services of notary public at make Al-Macramé area: an applied study.
لغة الوثيقة : العربية
المستخلص : حدد الباحث مشكلة بحثه في التساؤل التالي : " ما مدى الإختلاف بين اتجاهات كل من المتلقين لخدمات كتبابات عدل ( المراجعين) ومقدمي الخدمة ( كتاب عدل وضبط ) نحو تحسين مستوى الخدمات المقدمة؟ .. وكذلك نحو معوقات تقديم خدمات جيدة من كاتب عدل ، والمهارات السلوكية والكفاءات والقدرات اللازمة لذلك؟". وتتمثل الأهداف الرئيسية لهذه الدراسة في التعرف على مدى التفاوت بين آراء كتاب عدل وكتاب ضبط المراجعين حول مستوى الخدمات المقدمة في كتابات عدل ، تحديد المهارات السلوكية والكفاءات والقدرات الأساسية التي يرى المراجعون وكتاب عدل وكتاب ضبط أهمية توافرها فيمن يشغل وظيفة كاتب عدل ، مع التعرف على مدى توافرها حاليا وكذلك التعرف على الصعوبات والمعوقات التي يرى كل من كتاب عدل وكتاب ضبط والمراجعين أنها تعوق تحقيق مستوى متميز من الخدمة . وقد اتبع الباحث المنهج الوصفي المسحي التحليلى. الدراسة النظرية: تضمنت الدراسة النظرية أربع فصول تناولت في أولها تحديد مشكلة البحث وأهميتها وأهدافها ومجالها ، ثم تناوت الدراسات السابقة للإستفادة منها والتوصل الى عدم تكرار الأبحاث السابقة في هذا البحث ، وخصص أحد الفصول لإيضاح الإطار التطبيقي لبحثه وهو كتابات عدل التابعة لوزارة العدل وإيضاح اختصاصاتها ومهام كاتب عدل ومهام وواجبات كاتب ضبط . أما رابع فصول الدراسة النظرية فقد خصص لموضوع الخدمة وخصائصها بصورة عامة ، والخدمة العامة ومتطلبات أدائها بمستوى جيد. الدراسة الميدانية ونتائجها : وقد حصل الباحث على البيانات الأولية من كتاب عدل ضبط باتباع أسلوب المسح الشامل لعدد (121) مفردة، الى جانب نفس العدد (121) مفردة لعينة من متلقو الخدمة ( المراجعين). نتائج البحث : (1) نسبة كبيرة من كتاب عدل وكتاب ضبط لا يجيدون استخدام الحاسب الآلي في مجال العمل أو يحتاجون الى مساعدة عند استخدامه ، (2) يرى المراجعون أن مستوى خدمات كتابة عدل ذات مستوي متدني لايرضون عنه ، بينما تشير اتجاهات كتاب عدل وكتاب ضبط الى الرضا عن مستوى الخدمات المقدمة منهم ، (3) تنفق اتجاهات المراجعين وكتاب عدل وكتاب ضبط حول وجود معوقات بشرية وإدارية وتقنية ومالية الى جانب معوقات خاصة بالمكان مما يؤثر سلباً على مستوى الخدمات ، (4) تتفق آراء كتاب عدل وضبط والمراجعين على أهمية وجود مهارات سلوكية وكفاءات وقدرات معينة في كتاب عدل وضبط وذلك لتقديم مستوى جيد للخدمة ، (5) توجد فروق ذات دلالة بين اتجاهات كل من كتاب عدل وكتاب ضبط من جهة ، وبين اتجاهات متلقو الخدمة ( المراجعين ) من جهة أخرى حول مدى كفاءة استخدام كل من المهارات السلوكية والكفاءات والقدرات في تقديم خدمة كتابات عدل . أهم التوصيات المقترحة:- (1) العمل على بناء معلومات فعالة تستخدم تقنيات المعلومات الحديثة مما يؤدي الى سرعة وكفاءة أداء خدمات كتابات عدل ، مع مراعاة جانب أمن وسرية المعلومات. (2) الحرص على عقد دورات تدريبية للعاملين في مجال كفاءة استخدام تقنيات المعلومات في تقديم الخدمات الخاصة بكتابة عدل المراجعين. (3) العمل على توفير الحوافز لكتاب العدل والضبط سواء المادية أو المعنوية وذلك لحثهم على إعطاء المزيد من الإهتمام بتقديم الخدمات ذات الجودة للمراجعين. (4) العمل على فرض رسوم رمزية مقابل خدمات كتابات العدل وذلك بمورد مالية ذاتية لكتابات العدل لاستخدامها في التحسين المستمر لمستوي الخدمات المقدمة للمراجعين. (5) العمل على توفير مبان حديثة مصممة خصيصاً لكتابات عدل المملكة. (6) العمل على الحد من التأثيرات السلبية لكافة المعوقات سواء بشرية ، إدارية ، مالية ، تقنية ، ومعوقات المكان. (7) العمل على حسن اختيار الأفراد الذين يكلفون بالعمل كتاباً للعدل أو للضبط. (8) الحرض على بناء وتأصيل ثقافة تنظيمية ملائمة ذات قيم متوافقة مع متطلبات إنتاج وتقديم خدمات ذات مستوى جيد مع تعميق أهمية المراجع ( العميل الخارجي). وقد أقترح الباحث إجراء بعض الأبحاث من أهمها :- (1) بحث عن المعوقات المختلفة التي تعيق تقديم خدمات كتاب عدل بالجودة المطلوبة. (2) دراسة عن تأصيل وترسيخ قيم ثقافة تنظيمية بكتابات عدل للمساعدة في دعم عملية تقديم الخدمات بالجودة المطلوبة. (3) دراسة عن استخدام تقنيات المعلومات الحديثة بكتابات عدل وتأثير ذلك على مستوى جودة الخدمات المقدمة.
المشرف : د. هاشم بن محمد ملياني
تاريخ الاضافة على الموقع : Monday, March 31, 2008
الباحثون
اسم الباحث (عربي) اسم الباحث (انجليزي) نوع الباحث المرتبة العلمية البريد الالكتروني
غويزي بن محيميد القثامي باحث
http://www.kau.edu.sa/Show_Res.aspx?Site_ID=306&LNG=AR&RN=4048
نوع الوثيقة : رسالة جامعية
عنوان الوثيقة :
تحسين خدمات كتاب العدل في منطقة مكة المكرمة : دراسة تطبيقية
Improving services of notary public at make Al-Macramé area: an applied study.
لغة الوثيقة : العربية
المستخلص : حدد الباحث مشكلة بحثه في التساؤل التالي : " ما مدى الإختلاف بين اتجاهات كل من المتلقين لخدمات كتبابات عدل ( المراجعين) ومقدمي الخدمة ( كتاب عدل وضبط ) نحو تحسين مستوى الخدمات المقدمة؟ .. وكذلك نحو معوقات تقديم خدمات جيدة من كاتب عدل ، والمهارات السلوكية والكفاءات والقدرات اللازمة لذلك؟". وتتمثل الأهداف الرئيسية لهذه الدراسة في التعرف على مدى التفاوت بين آراء كتاب عدل وكتاب ضبط المراجعين حول مستوى الخدمات المقدمة في كتابات عدل ، تحديد المهارات السلوكية والكفاءات والقدرات الأساسية التي يرى المراجعون وكتاب عدل وكتاب ضبط أهمية توافرها فيمن يشغل وظيفة كاتب عدل ، مع التعرف على مدى توافرها حاليا وكذلك التعرف على الصعوبات والمعوقات التي يرى كل من كتاب عدل وكتاب ضبط والمراجعين أنها تعوق تحقيق مستوى متميز من الخدمة . وقد اتبع الباحث المنهج الوصفي المسحي التحليلى. الدراسة النظرية: تضمنت الدراسة النظرية أربع فصول تناولت في أولها تحديد مشكلة البحث وأهميتها وأهدافها ومجالها ، ثم تناوت الدراسات السابقة للإستفادة منها والتوصل الى عدم تكرار الأبحاث السابقة في هذا البحث ، وخصص أحد الفصول لإيضاح الإطار التطبيقي لبحثه وهو كتابات عدل التابعة لوزارة العدل وإيضاح اختصاصاتها ومهام كاتب عدل ومهام وواجبات كاتب ضبط . أما رابع فصول الدراسة النظرية فقد خصص لموضوع الخدمة وخصائصها بصورة عامة ، والخدمة العامة ومتطلبات أدائها بمستوى جيد. الدراسة الميدانية ونتائجها : وقد حصل الباحث على البيانات الأولية من كتاب عدل ضبط باتباع أسلوب المسح الشامل لعدد (121) مفردة، الى جانب نفس العدد (121) مفردة لعينة من متلقو الخدمة ( المراجعين). نتائج البحث : (1) نسبة كبيرة من كتاب عدل وكتاب ضبط لا يجيدون استخدام الحاسب الآلي في مجال العمل أو يحتاجون الى مساعدة عند استخدامه ، (2) يرى المراجعون أن مستوى خدمات كتابة عدل ذات مستوي متدني لايرضون عنه ، بينما تشير اتجاهات كتاب عدل وكتاب ضبط الى الرضا عن مستوى الخدمات المقدمة منهم ، (3) تنفق اتجاهات المراجعين وكتاب عدل وكتاب ضبط حول وجود معوقات بشرية وإدارية وتقنية ومالية الى جانب معوقات خاصة بالمكان مما يؤثر سلباً على مستوى الخدمات ، (4) تتفق آراء كتاب عدل وضبط والمراجعين على أهمية وجود مهارات سلوكية وكفاءات وقدرات معينة في كتاب عدل وضبط وذلك لتقديم مستوى جيد للخدمة ، (5) توجد فروق ذات دلالة بين اتجاهات كل من كتاب عدل وكتاب ضبط من جهة ، وبين اتجاهات متلقو الخدمة ( المراجعين ) من جهة أخرى حول مدى كفاءة استخدام كل من المهارات السلوكية والكفاءات والقدرات في تقديم خدمة كتابات عدل . أهم التوصيات المقترحة:- (1) العمل على بناء معلومات فعالة تستخدم تقنيات المعلومات الحديثة مما يؤدي الى سرعة وكفاءة أداء خدمات كتابات عدل ، مع مراعاة جانب أمن وسرية المعلومات. (2) الحرص على عقد دورات تدريبية للعاملين في مجال كفاءة استخدام تقنيات المعلومات في تقديم الخدمات الخاصة بكتابة عدل المراجعين. (3) العمل على توفير الحوافز لكتاب العدل والضبط سواء المادية أو المعنوية وذلك لحثهم على إعطاء المزيد من الإهتمام بتقديم الخدمات ذات الجودة للمراجعين. (4) العمل على فرض رسوم رمزية مقابل خدمات كتابات العدل وذلك بمورد مالية ذاتية لكتابات العدل لاستخدامها في التحسين المستمر لمستوي الخدمات المقدمة للمراجعين. (5) العمل على توفير مبان حديثة مصممة خصيصاً لكتابات عدل المملكة. (6) العمل على الحد من التأثيرات السلبية لكافة المعوقات سواء بشرية ، إدارية ، مالية ، تقنية ، ومعوقات المكان. (7) العمل على حسن اختيار الأفراد الذين يكلفون بالعمل كتاباً للعدل أو للضبط. (8) الحرض على بناء وتأصيل ثقافة تنظيمية ملائمة ذات قيم متوافقة مع متطلبات إنتاج وتقديم خدمات ذات مستوى جيد مع تعميق أهمية المراجع ( العميل الخارجي). وقد أقترح الباحث إجراء بعض الأبحاث من أهمها :- (1) بحث عن المعوقات المختلفة التي تعيق تقديم خدمات كتاب عدل بالجودة المطلوبة. (2) دراسة عن تأصيل وترسيخ قيم ثقافة تنظيمية بكتابات عدل للمساعدة في دعم عملية تقديم الخدمات بالجودة المطلوبة. (3) دراسة عن استخدام تقنيات المعلومات الحديثة بكتابات عدل وتأثير ذلك على مستوى جودة الخدمات المقدمة.
المشرف : د. هاشم بن محمد ملياني
تاريخ الاضافة على الموقع : Monday, March 31, 2008
الباحثون
اسم الباحث (عربي) اسم الباحث (انجليزي) نوع الباحث المرتبة العلمية البريد الالكتروني
غويزي بن محيميد القثامي باحث
http://www.kau.edu.sa/Show_Res.aspx?Site_ID=306&LNG=AR&RN=4048